Política de devoluciones y reembolsos

En Studio Köre queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Producto comprado.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando aplique.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Estar en buen estado.

• Conservar sus accesorios, empaques o elementos entregados originalmente, cuando aplique.

• No presentar daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, humedad, golpes, rayones o desgaste posterior a la entrega.

• Ser devuelto en condiciones similares a las recibidas.

Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.

3. Productos personalizados o hechos bajo pedido

Los productos personalizados, diseñados bajo solicitud del cliente o fabricados con especificaciones particulares, no tienen derecho a devolución por retracto, salvo que presenten defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso de producción o que el producto entregado no corresponda con lo comprado.

Esto aplica, entre otros, para productos con nombres, frases, imágenes, diseños personalizados, medidas especiales o solicitudes específicas realizadas por el cliente.

4. Productos con defecto, daño o error en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño en el transporte o un artículo diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

En este caso, revisaremos la solicitud y podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio del producto.

• Reposición del artículo.

• Corrección del pedido.

• Reembolso, cuando corresponda.

Para validar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de envío.

5. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea solicitada por retracto o por decisión del cliente, los costos de transporte para devolver el producto estarán a cargo del cliente.

Cuando la devolución se origine por un error de Studio Köre, defecto de fabricación o producto incorrecto, asumiremos los costos de envío correspondientes, previa validación del caso.

6. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.

En caso de aprobarse un cambio por otro producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el producto elegido tiene un valor menor, se podrá generar un saldo a favor o reembolso parcial, según el caso.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

El tiempo estimado para procesar el reembolso será de hasta 30 días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud. Los tiempos de visualización del dinero pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pagos.

8. Casos en los que no aplica devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido, salvo defecto de fabricación o error en el pedido.

• Productos usados, instalados, manipulados o alterados.

• Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol, mala instalación o almacenamiento inadecuado.

• Productos sin evidencia suficiente para validar el reclamo.

• Solicitudes realizadas por fuera de los plazos indicados en esta política.

• Variaciones leves de color entre la imagen digital y el producto físico, ya que pueden presentarse diferencias por configuración de pantalla, iluminación o proceso de impresión.

9. Garantía por calidad

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, caídas, humedad, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste normal del producto.

Si el producto presenta una falla de fabricación, revisaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

10. Contacto para solicitudes

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: studiokore.lab@gmail.com

WhatsApp: +573208358913

Sitio web: https://studiokore.co/

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.